Betrieb & Betreuung
Ein Agent, der einmal eingerichtet wurde, bleibt nicht von selbst brauchbar. Schnittstellen ändern sich, Modelle werden abgelöst, Preislisten und Abläufe veralten, und ohne laufende KI Betreuung summieren sich diese kleinen Abweichungen zu handfesten Fehlern. Betrieb & Betreuung ist das monatliche Modul für genau diesen Fall: die laufende Wartung Ihrer KI Agenten, überwacht, dokumentiert und mit einem festen Ansprechpartner statt einem Ticketsystem. So werden Sie nicht selbst zur Feuerwehr, wenn etwas ausfällt, und aus dem ersten Projekt wird ein Managed-AI-Service, der Monat für Monat mitwächst.
Für wen ist das gedacht?
- Sie haben einen oder mehrere Agenten im Einsatz und wollen nicht erst dann merken, dass einer aufgehört hat zu funktionieren, wenn sich ein Kunde über eine falsche Antwort beschwert.
- Ihr Team hat weder Zeit noch Fachwissen, um Modelle, Prompts und Anbindungen dauerhaft zu pflegen, das war schon bei der Einrichtung knapp genug.
- Sie wollen jeden Monat einen Schritt weiterkommen, statt nach dem ersten Projekt stehenzubleiben und den Agenten so zu belassen, wie er beim Livegang war.
- Sie möchten der Geschäftsführung oder dem Team intern belegen können, was die Agenten bringen, mit Zahlen statt mit einem guten Gefühl.
- Der Kollege, der den Agenten ursprünglich mit aufgesetzt hat, ist nicht mehr im Unternehmen, und niemand sonst kennt sich mit Prompts, Schnittstellen oder der Wissensbasis dahinter aus.
- Sie haben in den letzten Monaten eine Preisänderung, eine neue Filiale oder ein neues Produkt eingeführt, und der Agent gibt dazu noch die alte Auskunft.
Was das Modul konkret leistet
Überwachung im Hintergrund
Wir behalten Ihre Agenten laufend im Blick und fangen fehlgeschlagene Läufe, Zeitüberschreitungen und geänderte Schnittstellen ab, bevor sie Ihrem Team oder Ihren Kunden auffallen. Schlägt ein Lauf mehrfach fehl, greifen wir ein, statt zu warten, bis sich jemand meldet.
Monatlicher Report
Eine kurze, verständliche Übersicht, was die Agenten in diesem Monat übernommen haben, wie oft sie an einen Menschen weitergegeben haben und wo es gehakt hat. Damit haben Sie eine Grundlage, um den Nutzen intern zu zeigen, statt ihn nur zu behaupten.
Firmenwissen bleibt aktuell
Neue Preise, geänderte Vorlagen, andere Abläufe: Wir tragen die Änderungen in die Wissensbasis ein, aus der Ihre Agenten schöpfen. Veraltetes Firmenwissen ist der häufigste Grund für falsche Antworten, und genau das lässt sich mit laufender Pflege vermeiden.
Ein Ausbauschritt pro Monat
Jeden Monat kommt eine Verbesserung dazu, sei es ein zusätzlicher Ablauf, eine neue Anbindung oder eine Erweiterung eines bestehenden Agenten. Wir stimmen die Priorität gemeinsam ab, damit der Ausbau dort passiert, wo er am meisten bringt.
Ein fester Ansprechpartner
Sie erreichen dieselbe Person statt eines Ticketsystems oder eines wechselnden Supportteams, mit einer zugesagten Reaktionszeit innerhalb eines Werktags bei Störungen. Diese Person kennt Ihren Agenten, Ihre Abläufe und Ihr Firmenwissen, ohne dass Sie den Kontext jedes Mal neu erklären müssen.
Modellwechsel ohne Bruch
Wenn ein Anbieter ein Modell abkündigt oder eine neue Version deutlich bessere Ergebnisse liefert, testen wir den Wechsel und setzen ihn kontrolliert um, statt dass Ihr Agent von einem Tag auf den anderen anders reagiert. Sie erfahren vorher, was sich ändert, nicht erst, wenn es auffällt.
So läuft die Betreuung ab
Übernahme
Wir übernehmen die bestehenden Agenten, sichten Prompts, Anbindungen und Wissensbasis und richten die Überwachung ein. Gemeinsam legen wir fest, was wir selbständig ändern dürfen und was Ihre Freigabe braucht.
Monatsrhythmus
Betrieb sichern, Report versenden, nächsten Ausbauschritt festlegen: dafür reicht in der Regel ein kurzer Termin pro Monat. Dringende Anpassungen warten dabei nicht auf den nächsten Termin, sondern werden sofort umgesetzt.
Eskalation bei Störung
Fällt ein Agent aus oder liefert er wiederholt falsche Antworten, melden wir uns innerhalb eines Werktags und beheben die Ursache, statt nur den Einzelfall zu korrigieren. Bei kritischen Abläufen vereinbaren wir vorab, wer im Ernstfall informiert wird.
Kündigung jederzeit möglich
Zum Monatsende kündbar, ohne Begründung; Agenten, Firmenwissen und Zugänge bleiben bei Ihnen, dokumentiert übergeben. Es gibt keine Lizenz, die mit der Kündigung erlischt, und keinen Datenexport, den Sie sich erst erkämpfen müssen.
Preisgestaltung
Betrieb & Betreuung wird als monatliche Pauschale abgerechnet. Die Höhe richtet sich danach, wie viele Agenten betreut werden und wie viel Ausbau pro Monat vorgesehen ist. Hosting- und Modellkosten weisen wir getrennt aus, damit sichtbar bleibt, was Betreuung ist und was mit der Nutzung schwankt. Den konkreten Betrag legen wir im unverbindlichen Erstgespräch fest.
Monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Alle Beträge exkl. USt.
Alle Leistungen ansehenHäufige Fragen zu Betrieb & Betreuung
Ja, ein übergebener Agent funktioniert zunächst auch ohne laufende Betreuung. Das Modul fängt das ab, was danach passiert: geänderte Schnittstellen, neue Modellversionen und veraltetes Firmenwissen, die mit der Zeit zu Fehlern führen.
Die Agenten, Ihr Firmenwissen und alle Zugänge bleiben bei Ihnen. Wir dokumentieren den Stand und übergeben ihn an Ihr Team oder an einen anderen Anbieter. Es gibt keine Lizenz, die mit der Kündigung erlischt.
Das hängt vom vereinbarten Umfang ab: am unteren Ende eine kleinere Erweiterung, am oberen Ende ein durchgehender Ausbau über mehrere Abläufe. Was realistisch ist, klären wir bei der Übernahme.
Nein, sie werden getrennt ausgewiesen, damit sichtbar bleibt, was fix ist und was mit der Nutzung schwankt. Auf Wunsch übernehmen wir die Abrechnung oder die Kosten laufen direkt über Ihre eigenen Konten.
Ja, sinnvoll ist dieses Modul erst, wenn mindestens ein Agent produktiv läuft. Ohne bestehenden Betrieb gibt es nichts zu überwachen und auszubauen. Wenn Sie noch keinen haben, sagen wir das im Erstgespräch offen.
Das hängt davon ab, wie viele Agenten betreut werden und wie umfangreich der monatliche Ausbauschritt ausfällt: ein Agent mit kleinen monatlichen Anpassungen kostet spürbar weniger als mehrere Agenten mit durchgehendem Ausbau. Hosting- und Modellkosten kommen getrennt dazu und schwanken mit der Nutzung. Den konkreten Betrag legen wir im unverbindlichen Erstgespräch fest, exkl. USt. Es gibt keine Mindestlaufzeit, Sie zahlen also nur, solange Ihnen das Modul etwas bringt.
Bei Störungen melden wir uns innerhalb eines Werktags, in der Praxis oft deutlich schneller, weil die Überwachung den Fehler häufig erkennt, bevor er bei Ihnen auffällt. Für kritische Abläufe vereinbaren wir im Erstgespräch, ob eine kürzere Reaktionszeit sinnvoll ist.
Ja, das ist möglich. Wir sichten den bestehenden Aufbau zuerst, um zu verstehen, wie er funktioniert, bevor wir die Überwachung einrichten. Bei sehr unübersichtlichen oder undokumentierten Systemen kann das eine kurze Bestandsaufnahme im Vorfeld erfordern.
