KI-Chatbot für Ihre Website
Ein KI-Chatbot für die Website soll heute die Fragen beantworten, die sonst am Telefon oder per E-Mail ankommen, und zwar rund um die Uhr. Der Chat-Agent von Neuklick beantwortet diese Fragen direkt auf Basis Ihrer eigenen Unterlagen, nennt bei jeder Antwort die Quelle und übergibt an einen Menschen, sobald er sich nicht sicher ist. Anders als ein generischer Chatbot mit vorgefertigten Textbausteinen kennt er Ihre Preise, Leistungen und Abläufe tatsächlich. So wird aus dem Chatfenster ein Kundenservice-Kanal, der auch nachts und am Wochenende zuverlässig funktioniert.
Für wen ist das gedacht?
- Besucher verlassen Ihre Website, weil sie eine einfache Frage nicht beantwortet finden und nicht extra anrufen wollen.
- Ihr Team beantwortet am Telefon dieselben Fragen zu Preisen, Leistungen und Verfügbarkeit, die eigentlich auch auf der Website stehen könnten.
- Sie haben bereits einen Chatbot, aber er liefert nur vorgefertigte Antworten und keine echten Informationen aus Ihrem Betrieb.
- Anfragen kommen abends oder am Wochenende, wenn niemand aus dem Team erreichbar ist.
- Interessenten vergleichen mehrere Anbieter und entscheiden sich für den, der als Erster eine konkrete Antwort liefert, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Neue Mitarbeiter am Empfang oder im Verkauf brauchen Monate, bis sie alle Standardfragen zu Leistungen und Preisen aus dem Kopf beantworten können, der Agent kann das von Tag eins an.
Was Sie erhalten
Ein Agent, der Ihre Unterlagen kennt
Der Chat-Agent beantwortet Fragen auf Basis Ihrer tatsächlichen Preise, Leistungen und Abläufe, nicht mit generischen Textbausteinen. Dafür werden Leistungsbeschreibungen, Preislisten, FAQ-Seiten oder interne Dokumente als Wissensquelle hinterlegt. Ändert sich eine Information in der Quelle, ändert sich automatisch auch die Antwort des Agenten.
Quellenangabe bei jeder Antwort
Jede Antwort verweist nachvollziehbar auf die Unterlage, aus der sie stammt, damit Sie und Ihre Besucher der Antwort vertrauen können. Das schafft Transparenz gegenüber Kunden und macht es für Sie einfach zu prüfen, ob eine Antwort noch aktuell ist. Bei komplexeren Fragen kann der Agent auch mehrere Quellen kombinieren und das kenntlich machen.
Eskalation bei Unsicherheit
Ist sich der Agent nicht sicher, sagt er das offen und bietet einen Kontakt zu einem Menschen an, statt zu raten. Sie legen fest, wohin eskaliert wird, etwa an eine allgemeine E-Mail-Adresse, ein Kontaktformular oder eine bestimmte Person im Team. So bleibt die Verantwortung für heikle oder unklare Fragen immer bei einem Menschen.
Einbindung in Ihre bestehende Website
Der Agent wird als Chat-Fenster in Ihre bestehende Website integriert, im Look Ihrer Marke, ohne dass Sie die Website neu bauen müssen. Farben, Schrift und Ansprache werden an Ihren Auftritt angepasst. Die Einbindung funktioniert mit gängigen Website-Baukästen und individuell entwickelten Seiten gleichermaßen.
Auswertung der häufigsten Fragen
Sie sehen, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, ein direkter Hinweis darauf, wo auf Ihrer Website noch Informationen fehlen. Diese Auswertung hilft auch dabei, die Wissensbasis gezielt zu erweitern, statt zu raten, was Besucher wissen wollen. Auf Wunsch erhalten Sie die Auswertung als regelmäßigen Bericht.
Weiterleitung an Formular oder Terminbuchung
Erkennt der Agent, dass ein Besucher konkret ein Angebot oder einen Termin möchte, leitet er gezielt an Ihr Kontaktformular oder an den Termin-Agenten weiter, statt das Gespräch offen enden zu lassen. So gehen Anfragen, die eigentlich Kaufabsicht zeigen, nicht im Chatverlauf verloren. Welche Übergabe sinnvoll ist, legen wir gemeinsam im Aufbau fest.
Wie der Ablauf funktioniert
Quellenauswahl
Wir legen mit Ihnen fest, welche Unterlagen der Agent für Antworten heranziehen darf, etwa Leistungsbeschreibungen, Preislisten oder FAQ. Dabei prüfen wir auch, welche Informationen bewusst nicht öffentlich beantwortet werden sollen.
Aufbau
Der Agent wird auf Basis dieser Unterlagen trainiert und mit klaren Grenzen versehen, wann er eskaliert. Wir testen typische Kundenfragen durch, bevor der Agent Kontakt mit echten Besuchern hat.
Einbindung
Der Chat wird optisch an Ihre Website angepasst und technisch eingebunden. Das funktioniert in der Regel ohne Eingriff in Ihr bestehendes Content-Management-System.
Go-Live
Der Agent geht innerhalb von 1–2 Wochen live und beantwortet Besucheranfragen im echten Betrieb. In der ersten Zeit danach schauen wir gemeinsam auf die gestellten Fragen und schärfen die Wissensbasis nach.
Preisgestaltung
Der Aufbau wird nach einem kurzen Discovery-Gespräch als fixer Einmalpreis festgelegt, abhängig vom Umfang der Unterlagen und der gewünschten Einbindung. Der laufende Betrieb, also Aktualisierung der Wissensquellen und fortlaufende Anpassung, wird optional dazugebucht.
Konkrete Preise stimmen wir im unverbindlichen Erstgespräch ab. Alle Beträge exkl. USt.
Rechtsgrundlagen: DSGVO, EU AI Act, Umsetzungsfristen, EDPB
Was der laufende Betrieb kostet, steht unter Betrieb & Betreuung, wo Ihre Daten liegen unter Hosting in Österreich & EU.
Alle Leistungen ansehenHäufige Fragen zum Chat-Agenten
Nein, er antwortet ausschließlich auf Basis der hinterlegten Unterlagen. Findet er dort keine passende Information, sagt er das offen, statt eine plausibel klingende Antwort zu erfinden. Das ist bewusst so eingerichtet, weil eine falsche Auskunft auf der Website mehr schadet als eine ehrliche Weiterleitung an einen Menschen.
Ja, der Agent kann zu einer Terminbuchung oder einem Kontaktformular weiterleiten. Ob er direkt Termine bucht oder nur vorbereitet, klären wir je nach gewünschtem Umfang im Erstgespräch, das hängt oft davon ab, ob Sie bereits einen Termin-Agenten im Einsatz haben.
Immer dann, wenn sich Preise, Leistungen oder Abläufe ändern. Sie können das selbst übernehmen, indem Sie die hinterlegten Dokumente austauschen, oder es im Rahmen der laufenden Betreuung an uns übergeben.
Nein, Farben, Schrift und Ton werden an Ihre Marke angepasst. Die meisten Besucher merken kaum einen Unterschied zu einem eingebauten Kontaktformular, außer dass sie sofort eine Antwort bekommen statt erst am nächsten Werktag.
Die Daten bleiben auf europäischen Servern, DSGVO-konform. Wir legen gemeinsam fest, wie lange Verläufe gespeichert werden, wer darauf Zugriff hat und ob Chatverläufe zur Verbesserung der Wissensbasis ausgewertet werden dürfen.
Der Preis richtet sich vor allem danach, wie umfangreich Ihre Unterlagen sind und wie tief der Chat in Ihre Website eingebunden werden soll. Der Aufbau wird als fixer Einmalpreis nach einem kurzen Discovery-Gespräch festgelegt, der laufende Betrieb ist optional. Einen konkreten Betrag besprechen wir im unverbindlichen Erstgespräch, oft ist der Aufbau bis zu 50 % über KMU.DIGITAL förderfähig.
Ja, sofern die hinterlegten Unterlagen die entsprechenden Informationen enthalten oder übersetzt vorliegen. Der Agent erkennt die Sprache der Anfrage und antwortet in derselben Sprache, das ist besonders für Betriebe mit internationalen Kunden oder im Tourismus relevant.
Nein, er übernimmt die Fragen, die sich eindeutig aus Ihren Unterlagen beantworten lassen, und leitet alles andere an Ihr Team weiter. Er ist als Entlastung gedacht, nicht als Ersatz für persönlichen Kontakt bei komplexen oder heiklen Anliegen.
Ein klassischer Chatbot folgt festen Skripten und Entscheidungsbäumen und stößt außerhalb davon an seine Grenzen. Der Chat-Agent von Neuklick versteht frei formulierte Fragen, sucht die passende Antwort eigenständig in Ihren Unterlagen und erkennt selbst, wann er an einen Menschen eskalieren muss, das ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem echten KI-Agenten.
